در صورتی که کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید برای تغییر آن مراحل زیر را طی کنید:
وارد صفحه ی https://my.tasnim.co/clientarea.php شوید
بر روی درخواست رمزعبور جدید کلیک کنید
به صفحه بازیابی رمزعبور مانند تصویر زیر هدایت خواهید شد:
آدرس ایمیل خود را وارد کنید و سپس بر روی کلید "ارسال" کلیک کنید. در مرحله بعد سوال امنیتی که در زمان ثبت‌نام مشخص نموده‌اید به شما نمایش داده‌خواهد شد.
به سوال امنیتی جواب دهید و بر روی کلید "ارسال" کلیک کنید. دقت داشته‌باشید، پاسخ سوال امنیتی شما باید به همان صورت که در زمان ثبت‌نام تکمیل نموده‌اید باشد، به عبارتی انگلیسی یا فارسی بودن پاسخ و کوچک و بزرگی حروف باید رعایت گردد.
ایمیلی از طرف تسنیم برای شما ارسال خواهد شد.
این لیمیل حاوی لینک تغییر رمز می‌باشد، چنانچه مراحل بازیابی تغییر رمز را به اشتباه طی کرده‌اید و یا درخواست بازیابی رمز عبور را نداده‌اید، بر روی آن لینک کلیک نکنید.
با کلیک بر روی لینک به صفحه تغییر کلمه عبور هدایت خواهید شد.
در این صفحه رمز عبور جدید و تکرار آن‌را وارد نموده، سپس روی کلید «ذخیره تغییرات» کلیک نمایید.
اگر تمام مراحل فوق را درست انجام داده‌باشید، به صفحه کاربری خود در پورتال مشتریان تسنیم هدایت می‌گردید.
